Sua satisfação é a nossa prioridade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos um processo de troca simples e transparente.
Direito de arrependimento (7 dias)
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.
Defeito de fabricação (até 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 diaspara produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para solicitar a troca ou reparo.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 5304-9097 ou e-mail contato@docelar.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Envie fotos do produto, se aplicável
- Aguarde a análise em até 2 dias úteis
- Receba o código de postagem reversa, sem custo
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis via PIX ou estorno na fatura, conforme a forma de pagamento utilizada.
Última atualização: 24/06/2026.
